~50%входящих звонков в компании выездного сервиса так и не доходят до человека.
Источник: Invoca, отчёт о конверсии обращений в сфере домашних услуг
ИИ-администратор для выездных услуг
OmniArna — ИИ-администратор, созданный специально для сервисных компаний. Он отвечает на звонки и сообщения, уточняет запросы, записывает клиентов и поддерживает данные в CRM в актуальном состоянии.
Разрыв в скорости ответа — в цифрах.
73%ожидают ответа от бренда в течение 24 часов и готовы обратиться к конкуренту, если ответа не будет.
Источник: The 2025 Sprout Social Index
70%потребителей ожидают, что компания ответит на сообщение в течение часа.
18%компаний выездного сервиса предлагают общение по переписке.
Источники: EZ Texting, отчёт о поведении пользователей в переписке за 2026 год, SeenOnMain, отчёт о работе с обращениями в сфере домашних услуг за 2026 год
Где мы работаем
Сейчас OmniArna доступна на отмеченных рынках, а региональная поддержка учитывает особенности местных звонков и общения с клиентами.
АмерикаСША · Мексика · Бразилия
ЕвропаИспания · Румыния · Великобритания · Германия
Африка, Ближний Восток и Южная АзияЕгипет · Саудовская Аравия · ОАЭ · Пакистан · Индия
Центральная АзияКазахстан · Узбекистан · Кыргызстан
Юго-Восточная АзияИндонезия · Филиппины
Когда клиент звонит или пишет, на ответ есть всего несколько секунд. Если ждать слишком долго, он уже найдёт кого-то другого.
Отзывы
Пока я заканчиваю работу на одном объекте, следующий клиент уже описывает проблему и выбирает удобное время. Можно спокойно заниматься ремонтом, а не перезванивать весь день.
Раньше утро понедельника начиналось с очереди пропущенных звонков. Теперь срочные заявки определяются заранее, и распределять выезды стало намного проще.
Клиенты получают ответ даже ночью, а дежурного электрика не будят из-за каждого обычного вопроса. Если ситуация действительно аварийная, мы узнаём об этом сразу.
Частые вопросы
Обмен сообщениями часто можно запустить быстро. Для голосовых звонков нужны настройка или перенос номера, подготовка базы знаний, тестирование и согласование. В зависимости от конфигурации это может занять до 10 рабочих дней.
Мы ясно и естественно представляем администратора. Его тон, словарь и ответы настраиваются под вашу компанию, чтобы общение оставалось личным и соответствовало бренду.
Да. Вы можете сохранить текущий номер и направлять звонки ИИ-администратору в нерабочие часы, при перегрузке линии или по выбранным вами правилам.
Вы задаёте срочные сценарии и правила эскалации. Агент может выполнить перевод звонка с предварительным объяснением, уведомить дежурную команду и передать весь контекст.
Агент проверяет реальную доступность, бронирует подходящий тип визита, отправляет подтверждения и синхронизирует данные с подключёнными инструментами.
Он следует заданным вами ограничениям. Вместо догадок он может собрать контактные данные, создать задачу для ответа или передать разговор человеку.
До запуска мы изучаем ваши услуги, зону обслуживания, часы работы, частые вопросы, правила записи и предпочтения по эскалации.
Да. OmniArna можно настроить для многоязычных звонков и сообщений, включая переключение языка во время разговора вслед за клиентом.
Нет. Мы настроим агента, подключим каналы, CRM и календарь, а затем протестируем всё вместе с вашей командой до первого контакта с клиентом.
Бесплатный аудит звонков
Узнайте, где теряются хорошие заказы.
Предоставьте журналы входящих звонков за две недели. Мы покажем, когда звонки остаются без ответа и где повторный контакт поможет вернуть больше заказов.